Pialang asuransi: lebih sedikit jarak, lebih banyak kemanusiaan dalam penampilan

Nyaris tak ada cabang usaha bertarung sekeras Anda melawan sebuah prasangka. Siapa yang mendengar kata agen asuransi, jarang memikirkan kedekatan dan kepercayaan. Ia memikirkan panggilan telepon yang tak diundang seusai kerja, cetakan halus, seseorang yang ingin menjualnya sesuatu yang tak ia pahami. Gambar ini tak adil terhadap banyak yang menemani pelanggan mereka selama bertahun-tahun dan pada kasus kerugian benar-benar ada. Tetapi ia ada, dan ia menetap dalam.

Melawan prasangka ini Anda bekerja keras setiap hari. Dan salah satu sekutu Anda yang paling senyap di situ adalah sesuatu yang diremehkan kebanyakan pialang. Gambar Anda. Sebelum seorang pelanggan yang mungkin menelepon Anda, sebelum ia menandatangani sebuah polis, ia menyelidiki dengan siapa ia akan berurusan. Pada momen ini muncul sebuah kesan pertama yang ikut menentukan segenap perjalanan lebih lanjut. Dan kesan ini bisa membangun jarak atau menguraikannya.

Prasangkanya bekerja melawan Anda, sebelum Anda bicara

Tempatkan diri Anda dalam sebuah keluarga yang mencari sebuah konsultasi tentang jaminan hari tua. Ia berhati-hati, karena ini soal uang dan tentang apa yang terjadi jika ada yang tak beres. Ia mungkin punya pengalaman buruk atau telah mendengar cerita. Sebelum ia mengambil gagang telepon di tangan, ia menggugel Anda. Ia membuka situs web Anda, profil Anda, mencari sebuah wajah. Dan otaknya menjatuhkan dalam sepersekian detik sebuah penilaian apakah manusia ini terasa layak dipercaya, apakah ia terjangkau, apakah ia ingin membuka diri kepadanya.

Penilaian ini berjalan tak sadar dan mengejutkan membandel. Siapa yang tampil dengan sebuah gambar yang dingin dan berjarak, menguatkan justru klise yang ia lawan. Sebuah tatapan yang kaku, sebuah potongan yang murah, sebuah foto yang dipotong tanpa cinta, semua itu berbisik pelan, di sini ada seseorang yang memainkan sebuah peran. Sebuah tatapan yang hangat dan terbuka sebaliknya bertentangan dengan prasangkanya, bahkan sebelum Anda berkata kata pertama. Ia berkata, di sini ada seorang manusia, bukan seorang agen.

Itulah titik yang dilewatkan banyak orang di cabang usaha Anda. Anda menanam banyak tenaga ke dalam percakapannya, ke dalam konsultasinya, ke dalam pendampingan lanjutannya. Tetapi wesel sering sudah dipasang sebelumnya, di sebuah tempat yang tak dipikirkan siapa pun. Manusia yang mengelompokkan Anda karena gambar Anda sebagai tak terjangkau, pada keraguan sama sekali tak menelepon. Maka konsultasi terbaik tak menolong apa pun, karena ia tak pernah berlangsung.

Kepercayaan adalah produk Anda yang sebenarnya

Pada akhirnya Anda menjual bukan kertas. Anda menjual sebuah janji. Anda berkata kepada seorang manusia, jika rumahmu terbakar, jika kamu jatuh sakit, jika kamu tak lagi bisa bekerja, maka saya mengurusnya. Itu sebuah janji yang hanya dipercaya orang pada seseorang yang mereka percayai. Berbeda dari pembelian sebuah produk yang langsung dipegang orang di tangan, pelanggannya membeli pada Anda sesuatu yang tak tampak, yang baru berpengaruh di masa depan. Kepercayaan karena itu bukan sebuah tambahan yang manis. Ia adalah inti bisnis Anda.

Dan kepercayaan lahir pada manusia sebagian besar lewat wajah. Otak kita dirancang untuk mencari di wajah orang lain petunjuk keandalan. Kita melakukan itu otomatis, dalam setiap perjumpaan, juga dalam yang lewat sebuah foto. Sebuah gambar yang menampilkan Anda sebagai manusia yang terjangkau dan tenang, melakukan di sini kerja senyap. Ia membangun sebagian dari kepercayaan yang Anda butuhkan untuk janji Anda, sebelum pelanggannya sama sekali kenal Anda.

Pikirkan perbedaannya dalam keseharian. Seorang pelanggan yang sejak detik pertama menganggap Anda simpatik, masuk lebih santai ke percakapannya. Ia mengajukan lebih sedikit pertanyaan yang mencurigai, memberi Anda panjar yang lebih besar, mendengarkan lebih terbuka. Seorang pelanggan yang karena sebuah gambar yang dingin mula-mula berdiri skeptis terhadap Anda, memaksa Anda untuk lebih dulu menguraikan skeptisisme ini dengan susah payah. Itu energi yang kurang untuk konsultasi yang sebenarnya. Sebuah gambar yang baik mengambil dari Anda sebagian dari kerja ini.

Adegan yang di dalamnya gambar Anda benar-benar berbobot

Ada sebuah momen yang di dalamnya foto Anda menggerakkan sangat banyak. Kasus kerugiannya. Seorang pelanggan wanita mengalami sebuah pembobolan atau sebuah kecelakaan, ia bergejolak, ia butuh perasaan bahwa seseorang ada untuknya. Jika ia dalam keadaan ini mencari data kontak Anda dan melihat sebuah wajah yang memancarkan ketenangan dan keandalan, maka itu berpengaruh berbeda daripada jika ia menemukan sebuah logo perusahaan yang anonim atau sebuah gambar yang berjarak. Fotonya berkata, di sini ada seorang manusia yang peduli.

Persis begitu ia berpengaruh pada pengambilan kontak pertama lewat situs web atau sebuah portal. Banyak manusia hari ini mencari daring seorang pialang di dekat mereka. Mereka membandingkan beberapa profil, sering berdampingan. Di sebelah gambar Anda berdiri gambar seorang pesaing yang memperebutkan pelanggan yang sama. Jadi Anda bersaing di sana bukan hanya dengan syarat, melainkan juga dengan kesan optik pertama. Dan itu lahir dalam sepersekian detik, jauh sebelum seseorang membaca jasa Anda secara detail.

Jika Anda bekerja di sebuah kantor keagenan yang lebih besar, masih datang pengaruh sebagai tim. Jika seorang pelanggan mengunjungi halaman penasihat Anda dan potretnya sebuah tambal sulam, yang satu profesional, yang lain dengan sebuah foto ponsel, yang ketiga tanpa gambar, maka itu menggerus justru keseriusan yang ingin Anda pancarkan. Sebuah penampilan seluruh kantor yang seragam dan hangat sebaliknya berpengaruh seperti sebuah janji keandalan. Di sini bekerja sebuah kesatuan, di sini berlaku standar, di sini orang tahu apa yang mereka lakukan.

Bagaimana Anda benar-benar mengecilkan jaraknya

Seninya terletak pada keseimbangan. Gambar Anda seharusnya profesional, karena Anda berurusan dengan uang dan jaminan manusia, dan keteledoran terlarang di sini. Tetapi ia tak boleh dingin. Terlalu licin, terlalu dipanggungkan, dan Anda kembali mendarat pada klise agen. Jalan yang ideal terletak di antaranya. Cahaya yang bersih, sebuah potongan yang jelas, sebuah latar belakang yang tenang, dan di atasnya sebuah ekspresi yang terasa asli. Sebuah tatapan yang ringan dan jujur ke kamera mengalahkan setiap senyum yang dipelajari.

Perhatikan pula konsistensi. Gambar Anda di tanda tangan surel, di situs web, di portal konsultasi, dan di LinkedIn seharusnya sama dan punya kualitas yang sama. Seorang pelanggan yang berjumpa Anda di beberapa tempat dan di mana-mana melihat wajah andal yang sama, membangun kepercayaan lebih cepat. Gambar yang berganti-ganti atau kurang menghasilkan kebalikannya, yaitu perasaan bahwa di sini ada sesuatu yang tak sepenuhnya cocok.

Tenaganya untuk itu lama adalah kendala terbesar, terutama di kantor dengan beberapa penasihat dan karyawan yang berganti terus-menerus. Membawa semua sekaligus ke studio, adalah sebuah upaya berat, dan justru pada itu keseragamannya kebanyakan gagal. Paksaan ini hari ini tak lagi perlu. Jalur modern tanpa studio memungkinkan untuk menaruh seluruh kantor ke dalam gambar secara seragam dan hangat, tanpa kekacauan jadwal. Di sebuah cabang usaha yang setiap hari bekerja keras melawan ketidakpercayaan, itu sebuah keunggulan yang pelan tetapi berkhasiat. Lebih sedikit jarak bermula pada pandangan pertama ke wajah Anda.