Insurtech: berpengaruh digital, tetapi tinggal manusiawi

Seseorang berbaring di malam hari di sofa dan menutup dalam empat menit sebuah asuransi barang rumah pada Anda. Tak ada penasihat, tak ada kertas, tak ada jadwal. Justru itu janji Anda, dan ia berfungsi. Dan toh pribadi ini sejenak berhenti, sebelum ia mengetuk pada "Tutup dengan biaya". Karena di kepala berjalan serta sebuah pertanyaan yang pelan: bagaimana, jika benar-benar suatu saat sesuatu terjadi? Siapa yang lalu ada di situ? Pada momen ini ia mencari sesuatu yang manusiawi di balik permukaan yang licin dari aplikasi Anda. Dan sering tak menemukannya.

Anda punya sebuah paradoks di leher, yang nyaris tak dirasakan cabang usaha lain setajam ini. Anda menjual digitalisasi, tempo, swalayan. Sekaligus Anda menjual sebuah produk yang murni ketakutan masa depan. Asuransi berarti: saya membayar hari ini, agar pada momen yang paling buruk seseorang membela saya. Sebuah aplikasi tak bisa menghibur. Sebuah chatbot tak menggantikan sebuah lawan, jika airnya berdiri di ruang bawah tanah. Karena itu pada Anda menentukan bukan hanya, seberapa modern Anda berpengaruh, melainkan apakah di balik yang modern seorang manusia tinggal terasa.

Digital tak berarti tanpa wajah

Banyak penanggung yang muda mengacaukan digital dengan anonim. Situs webnya rapi, warnanya segar, ilustrasinya lucu. Manusia orang cari sia-sia. Tak ada tim, tak ada wajah, paling-paling sebuah foto stok dari sebuah keluarga yang tertawa, yang begitu tak pernah ada. Itu berpengaruh bersih, tetapi ia juga berpengaruh kosong. Dan kekosongan adalah racun untuk sebuah produk yang padanya pada akhirnya ini soal kepercayaan dalam kedaruratan.

Pikirkan momen yang di dalamnya seseorang benar-benar melaporkan sebuah kerugian. Laptopnya dicuri, sepedanya hilang, dalam kasus yang lebih buruk ada sebuah kecelakaan. Pada momen ini pribadinya tak ingin punya perasaan berbicara dengan sebuah mesin yang mengusirnya. Ia ingin merasakan bahwa di situ duduk orang yang asli, yang mengerjakan kasusnya. Jika situs web Anda sebelumnya tak pernah menampilkan sebuah wajah, gugurlah uang muka kepercayaan ini. Anda selalu hanya sebuah aplikasi yang cepat, dan sekarang, ketika ia bergantung padanya, berpengaruh justru itu dingin.

Sebuah foto tim yang baik tunggal bisa menutup celah ini. Ia berkata: di balik prosesnya yang ramping berdiri manusia yang menganggap serius kasus Anda. Itu bukan sebuah pertentangan dengan tuntutan digital Anda. Ia adalah penyempurnaannya. Insurtech yang terbaik menampilkan keduanya sekaligus, sebuah produk tanpa gesekan dan sebuah tim yang bisa orang bayangkan.

Kasus kerugian menentukan tentang reputasi Anda

Di cabang usaha Anda Anda membuat bisnisnya pada penutupan, tetapi reputasinya Anda buat pada kerugian. Pelanggan wanita jarang menceritakan tentang seberapa cepat mereka menutup sebuah polis. Mereka menceritakan tentang bagaimana Anda bersikap, ketika keadaan menjadi serius. Apakah di situ ada seseorang? Apakah ia berjalan adil? Apakah itu terasa pribadi atau seperti sebuah formulir dalam antrean tunggu? Justru kisah inilah yang menentukan, apakah pertumbuhan Anda menopang atau apakah Anda kembali kehilangan pelanggan yang dibeli dengan mahal.

Karena itu sepadan untuk membuat manusia di layanan kerugian dan pelanggan tampak. Bukan sebagai rombongan call center yang anonim, melainkan sebagai wajah dengan nama. Siapa yang melihat di halaman Anda pribadi yang dalam kedaruratan menerima panggilannya, masuk ke kontraknya dengan sebuah perasaan yang lain. Ia tahu bahwa di situ tak ada sebuah lubang hitam menunggu, melainkan seorang penghubung. Untuk sebuah produk yang murni perkara kepercayaan, itu sebuah tuas yang kuat.

Sebuah gambar bisa mengkhianati banyak tentang sikap Anda dalam kasus kerugian, jauh sebelum seseorang mengalaminya. Sebuah tatapan yang terbuka dan tenang dari pegawai Anda memberi sinyal perhatian. Sebuah wajah yang kaku dan ditata memberi sinyal birokrasi. Anda memegangnya di tangan, kesan mana yang Anda tabur, dan kesan ini berkecambah justru ketika ia bergantung padanya untuk pelanggan wanita.

Kepercayaan muncul sebelum kerugian pertama

Yang pelik pada produk Anda adalah bahwa kebanyakan pelanggan mudah-mudahan tak pernah benar-benar membutuhkannya. Mereka membayar bertahun-tahun dan tak pernah mengalami sebuah kerugian yang besar. Itu berarti, kepercayaannya harus dibangun sepenuhnya di awal, semata dari kesan yang Anda buat. Anda tak bisa menyusulkannya melalui penanganan kerugian yang luar biasa, karena kerugiannya kebanyakan tak terjadi. Makin banyak berbobot setiap sinyal yang Anda kirim sebelumnya.

Manusia menutup pada merek yang terasa kredibel dan terpegang. Sebuah perusahaan asuransi yang muda toh berjuang melawan refleks bahwa yang baru lebih kurang aman daripada asuransi yang lama dan besar dengan gedung tinggi di kota. Refleks ini tak Anda atasi dengan lebih banyak lagi kemengilapan. Anda mengatasinya dengan menampilkan bahwa manusia yang asli dan kompeten menopang perusahaan Anda. Wajah menciptakan kedekatan yang tak bisa disampaikan antarmuka Anda yang ramping sendiri.

Perhatikan di situ campuran dari kemodernan dan kehangatan. Gambar Anda boleh segar dan sesuai zaman, ia kan seharusnya cocok dengan DNA digital Anda. Tetapi ia tak boleh berpengaruh begitu ditata dan licin hingga setiap kemanusiaan lenyap. Tatapan ke kamera boleh ramah, sikapnya rileks, senyumnya asli. Dengan begitu muncul kesan yang Anda butuhkan: di sini ada sebuah perusahaan yang berpikir digital dan bertindak manusiawi.

Bagaimana Anda menahan sebuah wajah yang seragam dan muda

Insurtech tumbuh melompat. Hari ini Anda dua belas orang, dalam setahun mungkin enam puluh. Pegawai baru datang dalam gelombang, sering tersebar melintasi beberapa lokasi atau sepenuhnya di kerja rumah. Justru itu membuat sebuah kemunculan gambar yang seragam sulit. Sebuah pemotretan foto klasik yang padanya semua sekaligus datang ke studio, sama sekali tak cocok dengan tempo Anda dan cara kerja Anda yang tersebar. Baru semua difoto, sudah kembali sepuluh wajah baru ada di situ, yang kurang.

Hasilnya cepat terlihat di banyak halaman tim perusahaan yang tumbuh cepat. Sebuah tambal sulam dari gambar, sebagian profesional, sebagian dijepret cepat di meja kerja, sebagian masih dari pemberi kerja terakhir. Untuk sebuah perusahaan yang berdiri untuk sebuah penampilan yang modern dan terpikir, itu sebuah patahan yang tak perlu. Siapa yang menjanjikan kecermatan digital, seharusnya juga berpengaruh cermat pada gambar sendiri.

Karena itu sepadan sebuah pandangan pada solusi yang modern dan tanpa studio. Hari ini dari sebuah selfie yang sederhana bisa dihasilkan sebuah foto pegawai yang profesional dan seragam, tanpa studio dan tanpa seseorang datang khusus. Rekan baru di kerja rumah mengirim sebuah gambar ponsel dan muncul tak lama sesudahnya dalam gaya segar yang sama seperti seluruh tim. Dengan begitu penampilan Anda tinggal secepat dan seseragam produk Anda. Dan pelanggan wanita di sofa yang sejenak sebelum penutupan ragu, melihat sebuah tim yang kepadanya ia percaya dalam kedaruratan untuk ada di sana untuknya.