Pengelola properti: berpengaruh lebih pribadi di sebuah pasar yang tak pribadi

Seorang pemilik apartemen wanita jengkel sejak berbulan-bulan atas pengelolanya. Liftnya rusak sejak berminggu-minggu, atas surel tak datang jawaban, dan jika ia menelepon, ia mendarat di sebuah antrean tunggu yang padanya ia tak pernah tahu, siapa sebenarnya yang duduk di ujung yang lain. Ia punya perasaan berbicara dengan sebuah mesin, bukan dengan manusia. Di rapat pemilik berikutnya ia mengajukan usulan untuk mengganti pengelolanya. Jadi komunitas pemilik mencari alternatif dan menatap tiga pengelola. Dua di antaranya menyajikan diri seperti diharapkan, sebuah logo, beberapa foto stok dari blok apartemen, sebuah daftar jasa. Yang ketiga menampilkan timnya. Pengurus properti wanita, pembukuan, layanan teknis, semua dengan nama dan wajah. Dan mendadak pemilik wanitanya berpikir, itu manusia yang mungkin benar-benar mengangkat telepon.

Itu kesempatan Anda, dan nyaris tak seorang pun di cabang usaha Anda memakainya. Pengelolaan properti punya sebuah reputasi, dan ia jarang baik. Anonim, lamban, sulit dijangkau, begitu banyak penyewa dan pemilik melihat Anda. Apakah itu adil, tak berperan. Ia adalah gambar yang melawannya Anda maju. Dan justru karena itu sebuah wajah untuk Anda bukan sekadar sebuah tambahan yang manis. Ia adalah jalur yang paling langsung untuk menembus sebuah prasangka yang membandel.

Anda berjuang melawan sebuah prasangka, tak ada foto yang melakukannya untuk Anda

Setiap cabang usaha punya citranya, dan citra Anda adalah ketanpawajahan. Penyewa menceritakan diri kisah tentang pengelola yang tak pernah menelepon balik. Pemilik mengeluh atas tagihan yang tak seorang pun jelaskan, dan atas penghubung yang berganti terus-menerus. Jadi Anda memulai bukan dari nol, melainkan di minus. Sebelum Anda sama sekali bisa membuktikan sesuatu, Anda mengusung serta beban dari semua pengalaman buruk yang pernah dibuat pelanggan potensial Anda dengan pengelola mana pun.

Sebuah penampilan yang anonim mengonfirmasi prasangka ini, alih-alih mematahkannya. Jika sebuah komunitas pemilik hanya menemukan blok apartemen dan blok teks di halaman Anda, ia berpikir secara tak sadar, aha, lagi satu semacam itu yang tak menampilkan diri. Sebuah foto stok dari sebuah tim call center yang tersenyum, yang jelas bukan Anda, membuatnya lebih buruk, karena ia berpengaruh tak jujur. Anda tetapi ingin mengangkat diri dari justru klise ini. Dan itu hanya berjalan, jika Anda adalah kebalikan dari anonim, yaitu tampak, bisa disapa, manusiawi.

Mengapa pengurus properti wanita adalah wajah yang paling penting

Di bisnis Anda ada seorang pribadi kunci, dan itu bukan direkturnya. Ia adalah pengurus properti wanita atau pengurus properti yang benar-benar mendampingi sebuah objek. Pribadi inilah yang dengannya penyewa dan pemilik merundingkan seluruh keseharian. Boiler yang rusak, perselisihan ketetanggaan, pertanyaan tentang tagihan biaya tambahan, kerusakan air pada Minggu malam. Siapa yang mengenal manusia ini, yang kepadanya ia bisa menautkan sebuah wajah, masuk ke sebuah percakapan sama sekali lain, juga ke yang sulit.

Bayangkan pemilik wanita dari tadi, sekarang pada pengelolanya yang baru. Liftnya mogok lagi, tetapi kali ini ia tahu, siapa yang ia jangkau. Ia telah melihat foto pengurus properti wanita, mengenal namanya, bahkan punya sebuah perasaan akan siapa pribadi ini. Ia menelepon dan berbicara bukan dengan sebuah tempat yang anonim, melainkan dengan Nyonya Meier, yang bisa ia bayangkan. Itu mengubah nadanya. Konflik lebih jarang bereskalasi, jika kedua pihak mempersepsi diri sebagai manusia. Sebuah wajah di situs web adalah langkah pertama menuju keakraban ini, dan ia menghemat dari Anda di keseharian kelak tak terhitung panggilan telepon yang tersinggung.

Ada satu efek samping lagi yang Anda remehkan. Meraih sebuah objek adalah yang satu, menahannya yang lain. Mandat pengelolaan berganti, jika pemilik tak merasa dianggap serius. Jika orang Anda punya sebuah wajah, jika pemilik tahu, siapa yang mengurus propertinya, maka itu mengikat. Hubungan yang pribadi adalah perlindungan Anda yang terbaik terhadap pergantian pengelola, yang jika tidak harus Anda takuti pada setiap rapat yang tak puas.

Kesalahan dengan foto blok apartemen

Telusurilah sekali situs web pesaing Anda. Anda akan menemukan nyaris di mana-mana hal yang sama. Sebuah foto dari sebuah fasad yang elok, sebuah gambar dari sebuah tangga yang modern, mungkin sebuah pengambilan udara sebuah lingkungan. Semua gedung, tak di mana pun manusia. Itu titik buta yang besar dari cabang usaha Anda. Anda menampilkan properti yang Anda kelola, tetapi bukan manusia yang mengelolanya. Padahal pelanggannya tak mencari sebuah fasad yang indah. Fasad ia punya cukup sendiri. Ia mencari seseorang yang mengurus.

Foto gedungnya tak berkata apa pun tentang Anda, karena setiap pengelola bisa menampilkan rumah yang sama. Ia bisa ditukar. Yang membedakan Anda dari pesaing, adalah tak pernah objeknya, melainkan selalu manusia yang berdiri di baliknya. Pengurus properti wanita yang berpengalaman, yang juga pada pemilik yang sulit tetap tenang. Kepala teknik yang juga pada Jumat malam masih mengatur seorang tukang. Akuntan wanita yang menjelaskan sebuah tagihan sedemikian rupa hingga orang memahaminya. Manusia ini adalah argumen Anda. Tampilkan mereka, alih-alih menyembunyikan mereka di balik fasad beton.

Mengapa sebuah pemotretan pada Anda jarang berfungsi

Ada sebuah alasan yang nyata mengapa foto tim pada pengelola begitu sering hilang. Orang Anda terus-menerus dalam perjalanan. Pengurus properti wanita di sebuah serah terima apartemen, layanan teknis di sebuah lokasi kerja, seorang lain di sebuah rapat di malam hari. Kantornya di siang hari sering setengah kosong, karena kerjanya berlangsung di luar pada objeknya. Membawa semua sekaligus untuk sebuah pemotretan studio bersama adalah sebuah pembebanan logistik, dan selama jadwalnya kerja yang sebenarnya menganggur, yang pada keseharian Anda langsung menghasilkan pelanggan yang tak puas.

Ditambah pergantiannya, yang di cabang usaha Anda tinggi. Pengurus properti berganti pemberi kerja, yang baru bergabung, tanggung jawab dibagi ulang. Sebuah gambar kelompok yang diatur sekali dengan susah payah sudah usang, baru ia daring. Dan pengurus properti baru, wajah yang paling penting sama sekali, lalu berdiri berminggu-minggu tanpa foto, sementara pemiliknya ingin tahu, siapa yang sekarang bertanggung jawab untuk propertinya.

Justru karena itu sepadan sebuah pandangan pada jalur yang modern dan tanpa studio. Ada hari ini solusi yang dengannya dari sebuah selfie yang sederhana lahir sebuah potret yang profesional dan ramah dalam gaya yang seragam, sama sekali tanpa studio dan tanpa seluruh karyawan harus kembali ke kantor. Setiap orang membuat gambarnya di sebuah menit yang tenang di antara dua jadwal, dan toh timnya pada akhirnya berpengaruh seragam dan profesional. Jika seorang pengurus properti wanita baru bergabung, ia langsung mendapat sebuah gambar dalam tampilan yang sama, dan pemiliknya dari hari satu punya sebuah wajah di depan mata. Dengan begitu Anda tak kehilangan satu jam kerja pun, dan komunitas pemilik yang memeriksa Anda, akhirnya melihat yang memisahkan Anda dari pesaing yang anonim. Yaitu manusia yang mungkin benar-benar mengangkat telepon.