Tim e-commerce: membuat manusia di balik tokonya tampak

Seseorang punya sebuah keranjang belanja yang penuh pada Anda. Dua pasang sepatu, sebuah ikat pinggang, gratis ongkos kirim mulai delapan puluh franc. Jarinya sudah tergeletak di tombol bayar. Dan lalu datang momen keraguan yang kecil ini, yang Anda lihat di tingkat konversi Anda, tetapi tak pernah bisa Anda jelaskan. Apakah toko ini berwibawa? Apakah saya mendapat uang saya kembali, jika sesuatu tak pas? Apakah di situ sama sekali ada seseorang duduk, atau ini sebuah fasad yang esok kembali luring? Justru pada momen ini sebagian orang menggulir ke halaman tentang-kami Anda. Dan yang mereka lihat di sana, sering menentukan, apakah pembeliannya berlangsung atau tidak.

Perdagangan daring punya sebuah masalah dasar yang tak Anda kenal dari toko fisik. Tak ada wajah di kasir, tak ada penjual wanita yang mengangguk ramah, tak ada ruang yang bisa dimasuki dan ditaksir. Semuanya adalah teks, gambar produk, bintang penilaian. Kepercayaan harus muncul di sebuah layar, dalam hitungan detik, melawan sebuah porsi besar skeptisisme. Dan mata uang yang paling kuat untuknya adalah manusia yang asli.

Tokonya anonim, dan justru itu memakan omzet dari Anda

Timbang sekali dengan jujur, berapa banyak toko daring yang Anda kenal, yang di baliknya Anda tak bisa membayangkan satu pribadi pun. Sebuah logo, sebuah katalog produk, sebuah formulir kontak. Selain itu tak ada. Toko semacam itu berpengaruh bisa ditukar, dan bisa ditukar berarti bahwa harganya adalah satu-satunya yang dengannya Anda masih membedakan diri dari pesaing. Itu sebuah persaingan yang tak Anda menangkan melawan platform besar.

Manusia lebih senang membeli di tempat mereka merasakan sebuah lawan. Jika seorang pelanggan wanita melihat di halaman Anda tim di balik tokonya, bergeserlah sesuatu di kepalanya. Dari sebuah alamat web tanpa wajah lahir sebuah usaha kecil dengan orang yang di pagi hari mengemasi paketnya, yang mengerjakan pengembaliannya, yang menjawab surelnya. Itu menurunkan ambang beli yang terasa secara terasa, justru pada sebuah merek yang ia lihat untuk pertama kali.

Dan ini bukan hanya soal pembeliannya sendiri. Siapa yang pada Anda punya sebuah keluhan dan bisa mengingat sebelumnya sebuah wajah untuk layanan pelanggan Anda, menulis lebih ramah, lebih sabar, kurang agresif. Anda lalu tak berbicara dengan seorang pengguna yang marah, melainkan dengan seorang manusia yang mempersepsi Anda sebagai manusia. Itu uang tunai dalam bentuk lebih sedikit kasus yang bereskalasi dan penilaian yang lebih baik.

Di mana tim Anda di tokonya membuat perbedaan

Halaman tentang-kami adalah tempat yang jelas, tetapi ia sudah lama bukan satu-satunya. Pikirkan momen yang di dalamnya kepercayaan di proses beli terjungkir atau menahan. Di halaman kontak sebuah foto asli dari penghubung wanita Anda berpengaruh sepenuhnya lain daripada sebuah formulir yang anonim. Di obrolan layanan pelanggan sebuah potret kecil di sebelah namanya memberi keseluruhannya sebuah wajah, alih-alih pelanggan wanita punya perasaan menulis dengan sebuah bot.

Juga ke surel konfirmasi Anda termasuk seorang manusia. Sebuah konfirmasi pengiriman, ditandatangani oleh seorang pribadi dengan foto, yang berterima kasih atas pembeliannya, tinggal tersangkut. Ia mengangkat Anda dari sepuluh surel otomatis lain yang mendarat di hari yang sama di kotak masuk. Detail semacam itu nyaris tak memakan apa pun dari Anda dan membangun ikatan, jauh sebelum paketnya tiba.

Bahkan dalam perjuangan melawan keranjang belanja yang dibatalkan sebuah wajah menolong. Sebuah surel pengingat yang tampak datang dari seorang manusia yang asli, berpengaruh kurang otomatis dan lebih seperti sebuah penawaran yang jujur. Itu sebuah tuas psikologis yang kecil, tetapi di e-commerce banyak tuas kecil memutuskan tentang marginnya.

Terjangkau ya, tetapi toh profesional

Sekarang datang titik yang padanya banyak toko kecil salah melakukannya. Mereka memahami bahwa wajah menolong, dan lalu menaruh foto ponsel yang gemetar ke impresum. Rekan gudang wanita di depan rak yang penuh, buruk pencahayaannya, separuh terpotong. Pendirinya di foto liburan, jelas dipotong dari sebuah gambar kelompok. Itu dimaksudkan baik dan toh berpengaruh melawan Anda. Karena foto yang jorok mengirim sinyal yang sama seperti sama sekali tak ada: di sini tak seorang pun bekerja benar-benar bersih.

Keterjangkauan dan profesionalitas bukan sebuah pertentangan. Anda tak harus tampak kaku dan formal, sebaliknya, di e-commerce Anda boleh berpengaruh santai dan simpatik. Tetapi gambarnya sendiri harus dibuat baik. Cahaya yang bersih, sebuah latar belakang yang selaras, sebuah tampilan yang seragam melintasi seluruh tim. Justru campuran ini, manusia yang rileks dalam gambar yang berkualitas tinggi secara teknis, menghasilkan perasaan yang Anda inginkan: terjangkau dan toh andal.

Sebuah gaya yang seragam di situ lebih penting daripada yang dikira banyak orang. Jika kelima foto tim Anda semua dipertahankan dalam bahasa gambar yang sama, Anda berpengaruh seperti sebuah perusahaan yang asli dan bukan seperti sebuah kumpulan longgar dari pekerja lepas. Kekompakan visual ini dipindahkan pelanggannya secara tak sadar ke layanan Anda, pengiriman Anda, keandalan Anda.

Mengapa itu di perdagangan daring sangat sulit diterapkan

Di sinilah masalah praktis Anda, dan ia sebuah yang sejati. Tim e-commerce jarang di satu tempat. Pengembangnya bekerja jarak jauh dari Ticino, pegawai layanan pelanggan wanita duduk di kerja rumah, gudangnya di suatu tempat di kawasan usaha, dan pendirinya terus-menerus dalam perjalanan. Membawa semua sekaligus untuk sebuah pemotretan foto ke satu meja, adalah ilusi belaka.

Ditambah tempo cabang usaha Anda. Anda tumbuh cepat atau menyusut cepat, Anda menyusun secara musiman, Anda mengambil orang untuk sebuah proyek dan membiarkannya pergi lagi. Sebuah pemotretan yang menyusahkan, yang Anda atur sekali setahun, dua bulan kemudian sudah usang. Separuh karyawan di gambarnya tak ada lagi, dan wajah baru hilang. Jadi Anda lebih baik meninggalkan fotonya sepenuhnya, dan dengan begitu Anda kembali pada toko yang anonim.

Justru karena itu sepadan sebuah pandangan pada jalur yang modern dan tanpa studio. Hari ini dari sebuah selfie yang sederhana bisa dihasilkan sebuah foto tim yang profesional dan seragam, sama sekali tanpa jadwal bersama dan tanpa seseorang harus ke studio. Pengembang di Ticino mengirim sebuah gambar ponsel, tenaga layanan wanita dari kerja rumah juga, dan keduanya muncul tak lama sesudahnya dalam gaya yang sama di halaman Anda. Dengan begitu penampilan Anda tinggal mutakhir, tak peduli seberapa sering timnya berubah. Pada akhirnya ini hanya soal momen yang satu ini: bahwa pelanggan wanita dengan keranjang belanja yang penuh sebentar ragu, melihat wajah Anda dan berpikir, iya, kepada orang ini saya berikan uang saya.