Artisans : paraître plus sérieux que la concurrence en ligne

Une famille a besoin d'un nouveau chauffage. L'ancienne chaudière à mazout est hors service, ce sera une pompe à chaleur, et cela coûte un montant à cinq chiffres. Elle demande trois devis. Avant même de téléphoner, elle recherche chaque entreprise sur Google. La première n'a pas de site du tout. La deuxième en a un, mais sous « À propos » ne figure qu'une image du bâtiment de la société et une photo de banque d'images montrant deux mains sur un tuyau. La troisième montre son équipe. Le patron, les trois monteurs, la collaboratrice du bureau, tous avec leur nom, tous en tenue de travail, photographiés de façon chaleureuse et homogène. Devinez auprès de qui elle a un meilleur ressenti, avant même que quiconque ait dit un mot.

Vous savez que votre travail est de qualité. Vous faites du travail soigné, vous respectez les délais, vous nettoyez le chantier. Mais le client ne le sait pas encore. Il laisse des inconnus entrer chez lui pendant plusieurs jours, toucher à ses conduites, à son tableau électrique. Il veut savoir qui il fait entrer. Et la première réponse à cette question, vous la donnez en ligne, bien avant la première poignée de main.

La confiance se décide avant même votre appel

Un mandat d'artisan, c'est une question d'argent et de proximité. Le client paie beaucoup, et il vous laisse entrer dans son intimité. Ces deux éléments le rendent prudent. Il a entendu des histoires de travail bâclé, d'artisans qui ne réapparaissaient plus, de factures qui doublaient soudainement. Cette prudence, vous devez la désamorcer, et ce avant qu'il ne décroche le téléphone.

Une équipe que l'on voit paraît concrète. Si la famille reconnaît sur la photo le monteur qui se tiendra plus tard dans sa cave, une familiarité naît avant même le rendez-vous. Une entreprise anonyme devient des personnes avec un nom et un visage. Et des personnes que l'on connaît, on ne les trompe pas si facilement, se dit le client inconsciemment. Une photo de banque d'images montrant deux mains sur un tuyau n'y parvient pas. Cela pourrait être n'importe quelle entreprise au monde.

L'erreur de cliché que presque tous commettent

Parcourez donc les sites de vos concurrents. Vous y trouverez sans cesse les mêmes images. Des mains posées sur un outil. Un tuyau brillant au soleil. Une image symbolique d'un couvreur qui, à coup sûr, n'a jamais posé le pied sur l'un de vos toits. Ces images sont interchangeables, et c'est précisément là leur problème. Elles ne disent rien de vous, parce qu'elles disent la même chose de tout le monde.

Le client perce cela à jour plus vite que vous ne le pensez. Il voit la même photo de tuyau sur trois sites d'artisans différents et comprend que c'est de la décoration, pas de l'information. Ce qui l'intéresse vraiment, vous l'occultez ainsi. À savoir, qui vient. Qui sont les personnes qui vont sonner à ma porte. Une vraie photo de votre équipe répond à cette question. Une image symbolique l'esquive.

Et cela n'a rien à voir avec de la raideur. Personne n'attend d'un sanitaire ou d'un électricien un portrait glacé comme chez un avocat. Au contraire, en tenue de travail, avec un visage honnête, cela vous ressemble et paraît plus vrai que n'importe quel costume. L'important, c'est simplement que ce soit vos gens et qu'ils aient un aspect homogène, non pas comme cinq instantanés rassemblés au hasard.

Pourquoi ce n'est pas un cas pour le photographe coûteux

Vous vous dites peut-être maintenant, je n'ai qu'à commander un photographe. Mais une entreprise artisanale fonctionne autrement qu'un bureau. Vos gens sont rarement tous au même endroit en même temps. L'un est sur le chantier dans une commune, l'autre sur une urgence trois villages plus loin, l'apprenti à l'école professionnelle. Les réunir tous pour une séance un après-midi signifie que, cet après-midi-là, personne ne gagne d'argent. Le manque à gagner vous coûte plus cher que le photographe.

À cela s'ajoute la fluctuation, justement chez les jeunes. Un apprenti arrive, un autre termine sa formation, un monteur change d'entreprise. À chaque fois, la photo d'équipe classique serait dépassée. Le nouveau se retrouve alors sans image, ou avec une qui, à l'évidence, ne s'accorde pas avec le reste.

C'est pourquoi il vaut la peine de s'intéresser à des solutions modernes, sans studio. Il existe aujourd'hui des solutions qui transforment un simple selfie en un portrait professionnel dans un style homogène, sans studio et sans que toute l'équipe cesse le travail. Chacun fait son image dans une minute de calme, et pourtant l'équipe a, au final, l'air d'un tout cohérent. Si un nouveau monteur arrive, il obtient aussitôt une image dans le même look. Ainsi, vous ne perdez pas une heure productive, et le client au chauffage en panne voit chez vous ce que la concurrence, avec son image symbolique de tuyau, ne montre jamais. À savoir de vraies personnes fiables, à qui il confierait volontiers sa maison.