Direcciones: sus fotos marcan el tono para toda la empresa

Ustedes hablan mucho sobre cultura. Sobre valores, sobre cohesión, sobre una empresa abierta y moderna. Redactan declaraciones de principios, dan discursos, cuelgan lemas en la pared. Y todo ese tiempo la plantilla observa lo que ustedes realmente hacen. Las personas no creen lo que dice el cartel. Creen lo que ven. Y una de las primeras cosas que ven de ustedes son sus propias fotos.

Esto suele subestimarse. Sus retratos en el sitio web, en el informe anual, en la presentación ante la plantilla no son un detalle menor. Son un mensaje discreto pero imposible de ignorar. Muestran lo en serio que se toman su propia presencia, lo accesibles o distantes que se muestran, si quieren ser parte del conjunto o flotar por encima de él. Y lo que aquí predican con el ejemplo se filtra hacia abajo por toda la empresa.

La plantilla lee sus imágenes con más atención de la que creen

Imagínense a una nueva colaboradora en su primer día de trabajo. Abre la intranet, busca quién dirige en realidad esta empresa y llega a la página de la dirección. En ese momento se forma un juicio que resulta sorprendentemente duradero. ¿Parecen estas personas cercanas o intocables? ¿Modernas o de otra época? ¿Un equipo compenetrado o cuatro combatientes solitarios que por casualidad trabajan en la misma casa?

Y lee entre líneas. Si la dirección se sienta en su trono con retratos individuales caros e impecablemente producidos, mientras el resto de la empresa se conforma con fotos de carné descuidadas, surge un mensaje claro sobre jerarquía y distancia. Si, por el contrario, todos, desde la dirección hasta el aprendiz, se presentan con el mismo lenguaje visual coherente, eso dice algo muy distinto. Aquí rigen para todos los mismos criterios. Semejantes señales son más fuertes que cualquier catálogo de valores.

Ustedes marcan el estándar, quieran o no

En casi todas las empresas el resto se orienta según la cúpula. Cómo se viste la dirección, cómo comunica, cómo se presenta, eso se convierte en el criterio tácito. Con las fotos ocurre igual. Si sus propios retratos son cuidados, profesionales y uniformes, ponen con ello el listón alto. Los jefes de área no querrán entonces quedar al lado con una foto de móvil movida. La exigencia se propaga hacia abajo.

Si, en cambio, se dejan retratar con imágenes reunidas al azar, anticuadas o descuidadas, eso también envía una señal. A saber, que aquí algo así no importa. Y entonces no tienen que sorprenderse si las páginas de equipo de los departamentos parecen un batiburrillo de instantáneas de vacaciones. Ustedes marcaron el tono, solo que en la otra dirección.

Esa es la parte incómoda de su papel ejemplar. Rige también donde no la perciben de forma consciente. Un momento revelador para muchos equipos directivos es darse cuenta de que con sus propias imágenes formulan cada día una expectativa silenciosa, sin haber hablado nunca de ello.

La cercanía no es un suavizante

Existe una preocupación que resuena sobre todo en las casas tradicionales. Si nos mostramos demasiado cercanos, ¿no perderemos autoridad? La respuesta es un no rotundo, y lo contrario suele ser cierto. Un retrato rígido y gélido no parece hoy imponente, sino distante y un poco fuera de su tiempo. La autoridad no nace de la frialdad. Nace de la presencia y la claridad.

Un buen retrato de liderazgo muestra a una persona que reposa, que está presente, que mira de frente al observador sin adularlo. Eso irradia más fuerza que cualquier pose tensa. Y para la plantilla marca una enorme diferencia si ve en la dirección a personas accesibles o a siluetas distantes. Porque nadie lleva de buena gana un problema o una buena idea a alguien que ya en la foto parece inabordable.

Empiecen por ustedes mismos

Si quieren mejorar la imagen externa y la cultura de su empresa a través de las fotos, no empiecen por los departamentos. Empiecen por ustedes. Ocúpense de que sus propios retratos estén a la altura, de que sean uniformes, de que los muestren como lo que quieren ser: un equipo directivo cercano, fiable y moderno. Solo cuando eso esté firme tendrán la credibilidad para exigir esa misma exigencia también a todos los demás.

Cuiden especialmente parecer un equipo y no una reunión de solistas. Cuando sus imágenes encajan en luz, encuadre y ambiente, esa sensación de cohesión se transmite a la percepción de toda la dirección. Y una empresa cuya cúpula tira visiblemente de la misma cuerda parece más sólida tanto hacia dentro como hacia fuera.

El esfuerzo práctico se ha reducido. No tienen que sacrificar su agenda completa por medio día de estudio, solo para conseguir cuatro o cinco imágenes uniformes, y organizar después a los rezagados semanas más tarde. Las soluciones modernas y sin estudio pueden formar un resultado coherente a partir de tomas normales. Pero eso sigue siendo accesorio. El verdadero mensaje de este artículo es una actitud. Sus fotos nunca son solo sus fotos. Marcan el tono para todos los que los miran cada día y sacan de ello sus conclusiones.