Handwerksbetriebe: Online seriöser wirken als die Konkurrenz

Eine Familie braucht eine neue Heizung. Die alte Ölheizung ist durch, es soll eine Wärmepumpe werden, und das kostet einen fünfstelligen Betrag. Sie holen drei Offerten ein. Bevor sie überhaupt anrufen, googeln sie jeden Betrieb. Der erste hat gar keine Website. Der zweite hat eine, aber unter "Über uns" steht nur ein Bild vom Firmengebäude und ein Stockfoto von zwei Händen an einem Rohr. Der dritte zeigt sein Team. Den Chef, die drei Monteure, die Frau im Büro, alle mit Namen, alle in Arbeitskleidung, freundlich und einheitlich fotografiert. Ratet, bei wem sie ein besseres Gefühl haben, noch bevor jemand ein Wort gesprochen hat.

Ihr wisst, dass euer Handwerk stimmt. Ihr macht saubere Arbeit, ihr haltet Termine, ihr räumt die Baustelle auf. Aber der Kunde weiss das noch nicht. Er lässt fremde Menschen für Tage in sein Haus, an seine Leitungen, an seinen Sicherungskasten. Er will wissen, wen er sich da hereinholt. Und die erste Antwort darauf gebt ihr online, lange bevor der erste Handschlag passiert.

Vertrauen entscheidet, bevor ihr anruft

Bei einem Handwerkerauftrag geht es um Geld und um Nähe. Der Kunde bezahlt viel, und er lässt euch in seine vier Wände. Beides macht ihn vorsichtig. Er hat Geschichten gehört von Pfusch, von Handwerkern, die nicht mehr auftauchten, von Rechnungen, die plötzlich doppelt so hoch waren. Diese Vorsicht müsst ihr entkräften, und zwar bevor er zum Hörer greift.

Ein Team, das man sieht, wirkt greifbar. Wenn die Familie den Monteur auf dem Foto erkennt, der später bei ihnen im Keller steht, entsteht Vertrautheit noch vor dem Termin. Aus einer anonymen Firma werden Menschen mit Namen und Gesicht. Und Menschen, die man kennt, betrügt man nicht so leicht, denkt der Kunde unbewusst. Ein Stockfoto von zwei Händen an einem Rohr leistet das nicht. Es könnte jeder Betrieb der Welt sein.

Der Klischee-Fehler, den fast alle machen

Geht mal die Websites eurer Konkurrenz durch. Ihr werdet immer wieder dieselben Bilder finden. Gestellte Hände am Werkzeug. Ein glänzendes Rohr im Sonnenlicht. Ein Symbolbild von einem Dachdecker, der ganz sicher nie auf einem eurer Dächer stand. Diese Bilder sind austauschbar, und genau das ist ihr Problem. Sie sagen über euch nichts aus, weil sie über jeden dasselbe sagen.

Der Kunde durchschaut das schneller, als ihr denkt. Er sieht das gleiche Rohr-Foto auf drei verschiedenen Handwerker-Seiten und merkt, dass es Dekoration ist, keine Information. Was ihn wirklich interessiert, blendet ihr damit aus. Nämlich, wer kommt. Wer sind die Leute, die bei mir klingeln. Ein echtes Foto eures Teams beantwortet diese Frage. Ein Symbolbild weicht ihr aus.

Dabei muss das gar nicht steif werden. Niemand erwartet vom Sanitär oder vom Elektriker ein Hochglanz-Porträt wie beim Anwalt. Im Gegenteil, in Arbeitskleidung, mit ehrlichem Gesicht, das passt zu euch und wirkt echter als jeder Anzug. Wichtig ist nur, dass es eure Leute sind und dass sie einheitlich aussehen, nicht wie fünf zufällig zusammengewürfelte Schnappschüsse.

Warum das kein Fall für den teuren Fotografen ist

Jetzt denkt ihr vielleicht, dann bestelle ich halt einen Fotografen. Aber ein Handwerksbetrieb tickt anders als ein Büro. Eure Leute sind selten alle gleichzeitig am selben Ort. Der eine ist auf der Baustelle in der einen Gemeinde, der andere beim Notfall drei Dörfer weiter, der Lehrling in der Berufsschule. Alle für ein Shooting an einem Nachmittag zusammenzuholen bedeutet, dass an diesem Nachmittag niemand Geld verdient. Der Ausfall kostet euch mehr als der Fotograf.

Dazu kommt die Fluktuation, gerade bei den Jungen. Ein Lehrling kommt, einer schliesst ab, ein Monteur wechselt den Betrieb. Jedes Mal wäre das klassische Teamfoto veraltet. Der Neue steht dann ohne Bild da oder mit einem, das offensichtlich nicht zum Rest passt.

Deshalb lohnt sich ein Blick auf moderne, studiofreie Wege. Es gibt heute Lösungen, mit denen aus einem einfachen Selfie ein professionelles Porträt im einheitlichen Stil entsteht, ganz ohne Studio und ohne dass die ganze Truppe die Arbeit niederlegt. Jeder macht sein Bild in einer ruhigen Minute, und trotzdem sieht das Team am Ende aus einem Guss aus. Kommt ein neuer Monteur dazu, bekommt er sofort ein Bild im gleichen Look. So verliert ihr keine produktive Stunde, und der Kunde mit der kaputten Heizung sieht bei euch das, was die Konkurrenz mit ihrem Rohr-Symbolbild nie zeigt. Nämlich echte, verlässliche Leute, denen er sein Haus anvertrauen würde.