الشركات: صور الموظفين لا يجوز تركها للصدفة

في معظم الشركات تنشأ صور الموظفين وفق مبدأ الصدفة. أحدهم لا يزال لديه صورة يوم الالتحاق، التقطت بالكاميرا التي كانت متوافرة حينها. وأخرى اقتطعت لنفسها شيئاً من آخر مناسبة للشركة. وثالث يرسل لقسم التسويق صورة ذاتية لأن الموعد النهائي يضغط. وهكذا تنشأ عبر السنوات صفحة فريق لم يصممها أحد بوعي قط. لقد حدثت ببساطة.

هذا مثير للدهشة، إذا فكرنا في مقدار العناية التي توليها الشركات نفسها لأمور أخرى. عند ورق المراسلات يُناقش وزن الورق، وعند الشعار يُتجادل حول تدرجات الألوان، وعند تجهيز المكتب يُنتبه إلى التفاصيل. أما عند الوجوه، أي عند ما ينظر إليه كل زائر أولاً، فتسود العشوائية. مع أن صور الموظفين ليست أمراً هامشياً. إنها غالباً أول تواصل حقيقي لشخص خارجي مع شركتكم.

الصدفة تحمل دائماً رسالة

الخطأ الفكري هو اعتبار الصدفة محايدة. إنها ليست كذلك. كل صورة تقول شيئاً، سواء تحكمتم بها أم لا. كومة من الصور المبعثرة تقول إن لا أحد نظر إلى هنا. خلفيات مختلفة، إضاءة مرة دافئة ومرة باردة، رأس كبير والذي يليه صغير، هذا عمودي وذاك عرضي. العين تبحث تلقائياً عن نمط، وحيث لا تجد أياً منها، ينشأ انطباع خفي بالفوضى. لن يسميه أي زائر. لكن سيشعر به كل واحد تقريباً.

وهذا الانطباع يلطخ ما حوله. من يرى حضور شركة ما غير مرتب، ينقل ذلك دون وعي إلى الكل. إلى العناية في العمل، وإلى الموثوقية، وإلى الجودة. هذا مجحف، لأن صورة سيئة لا تقول شيئاً عن الأداء الفعلي. لكن هكذا يعمل الإدراك. إنه يستنتج غير المرئي من المرئي. ولهذا بالضبط من الخطر أن نترك للصدفة تحديداً الانطباع المرئي الأول.

التوحد يتفوق على الصورة الفردية المثالية

إذا غيرتم شيئاً واحداً فقط، فليكن هذا. احرصوا على التوحد بدلاً من القطع الفردية الفاخرة. صورة شخصية مثالية لا تفيدكم كثيراً إذا علقت بين خمس صور غير متوحدة. تعرفون ذلك من رف الكتب الذي يرقد فيه مجلد بشكل عرضي. هذه الوخزة الصغيرة من الانزعاج بالذات تصيب زائريكم عندما يكون شخص مضاء بدفء والذي يليه ببرودة، وعندما تكون خلفية بيضاء والتي تليها بيجية.

لذلك يسري المبدأ، الأفضل أن تكون كل الصور بجودة متينة ومتساوية بدلاً من تحفة والبقية مرقعة. الإطار نفسه، واتجاه النظر نفسه، وأجواء الإضاءة نفسها، والخلفية نفسها. هذا الهدوء يبدو احترافياً، لأنه يظهر أن أحدهم تصرف وفق خطة. والشركة التي تسيطر على حضورها الخاص، يُوثق بها في العمل أيضاً. الاتساق ليس تفصيلاً جمالياً. إنه إشارة كفاءة.

لماذا الصدفة عنيدة إلى هذا الحد

إذا كانت العشوائية تبدو بهذا السوء، فلماذا يتمسك بها كثيرون؟ الجواب نادراً ما يعود إلى نقص الإرادة. إنه يعود إلى اللوجستيات. الحضور الموحد يفترض في الأصل أن يقف الجميع في الوقت نفسه في المكان نفسه أمام الكاميرا نفسها. في شركة ذات مواقع متعددة، ومهام ميدانية، ودوام جزئي، وعمل من المنزل، يكاد هذا يكون مستحيلاً. فتؤجلون، وفي النهاية يعود كل واحد ليلتقط صورته الخاصة من جديد.

يضاف إلى ذلك مشكلة الانضمام الجديد. حتى لو صُور فريق مرة واحدة بشكل نظيف وموحد، ينضم بعد نصف عام شخص جديد. الإعداد الأصلي لم يعد متوافراً، والإضاءة كانت مختلفة، وها هو التفاوت يبدأ من جديد. هكذا يتفكك حتى حضور جيد مع الوقت ليعود رقعة مرقعة. الصدفة إذن ليست كسلاً. إنها غالباً نتيجة غياب الإمكانات العملية.

الصور تؤثر في الداخل أيضاً

جانب كثيراً ما يُنسى. صور الموظفين لا توجه إلى العملاء وحدهم، بل إلى الموظفين أنفسهم أيضاً. من يبدأ العمل حديثاً يرى زميلاته المستقبليات غالباً أولاً على الموقع، قبل وقت طويل من لقائهن. حضور موحد وودود يشير إلى أن الناس هنا ينتمون معاً، وهنا يسود النظام. هذا يقلص المسافة من اليوم الأول. أما الحضور المبعثر فيبدو بالمقابل غير شخصي بعض الشيء حتى قبل البدء.

والفرق القائمة تقرأ أيضاً بين السطور. عندما تبذل الشركة الجهد كي يحصل الجميع على حضور مرتب، لا أن تُصور الإدارة العليا وحدها بشكل جميل، يشعر كل واحد بذلك. إنه يظهر أن التقدير معاش لا مجرد كلمة في الرؤية المؤسسية. مثل هذه الإشارات الصغيرة تتراكم لتصبح ثقافة الشركة. من يأخذ صور الموظفين على محمل الجد، يقول بذلك بشكل غير مباشر إنه يأخذ الموظفين على محمل الجد.

حولوا الصدفة إلى قصد

الطريق للخروج من العشوائية يبدأ بقرار، لا بتقنية. حددوا كيف يجب أن تبدو صور موظفيكم. أي خلفية، وأي أجواء إضاءة، وأي إطار، وأي اتجاه للنظر. عاملوا هذه القواعد كجزء من هوية علامتكم، بجدية الشعار والخط. عندها يكون لديكم مقياس تستقيم عليه كل صورة جديدة، بدلاً من أن يفعل كل واحد ما يتيسر له من جديد.

وكون التنفيذ صار أسهل اليوم يساعد في ذلك. الطرق الحديثة التي لا تحتاج إلى استوديو تتيح إنتاج صور نظيفة ومصممة بشكل موحد، دون أن يضطر الجميع إلى الوقوف في المكان نفسه في وقت واحد، وتجعل من الأسهل ضم أشخاص جدد لاحقاً بالأسلوب نفسه. هذا يحل مشكلة اللوجستيات القديمة التي فشلت أمامها نوايا حسنة كثيرة. لكن القرار يبقى قراركم. فكروا بوعي في أي انطباع يجب أن تنقله وجوهكم، ولا تتركوه بعد الآن للقطة السريعة التالية. صور الموظفين أهم من أن نتركها تحدث ببساطة.