الشركات الناشئة في مجال SaaS: صور قابلة للتوسّع لفرق سريعة النمو

في شركة ناشئة في مجال SaaS يتغيّر الفريق بوتيرة أسبوعية على ما يبدو. تغلقون جولة تمويل، فتظهر فجأة عشرون وظيفة شاغرة على اللوحة، وبعد ثلاثة أشهر يكون خمسة عشر شخصاً قد صاروا ثلاثين. كل موظف جديد يجلب طاقة منعشة، وكل واحد منهم يجلب أيضاً مهمة صغيرة كثيراً ما تُغفَل. إنه يحتاج إلى وجه في النظام. على صفحة الفريق، وفي ملف Slack، وفي التوقيع، وعلى LinkedIn. وما كان عند خمسة أشخاص مجرّد موعد تصوير لطيف، يصبح عند نمو متسارع عنق زجاجة متكرراً.

هذه مشكلة توسّع نموذجية، لكن على نطاق صغير. فالعمليات التي كانت تجري يدوياً بمرونة في المرحلة المبكرة تنهار تحت وطأة النمو. وفي عملية التصوير تلاحظون ذلك بوضوح خاص. فموعد الاستوديو الوحيد الذي حضره الفريق المؤسّس كله لا يمكن تكراره كيفما اتفق بمجرد أن يبدأ أحدهم العمل كل أسبوع. وهكذا ينشأ تدريجياً نسيج مرقّع يظهر بالضبط حين ينبغي أن تكونوا أكثر اهتماماً بمظهركم.

عملية التصوير تنهار بالضبط حين تنمون

انظروا إلى المسار النموذجي. في البداية أنتم ستة أشخاص، تذهبون معاً إلى المصوّر، وكل الصور تنسجم معاً. أنتم فخورون بصفحة فريقكم. ثم يأتي التمويل، فينمو الفريق بسرعة، ويلتقط كل جديد صورة لنفسه بسرعة، لأن موعد استوديو إضافياً سيكون مرهقاً. بعد عام تصبح صفحة فريقكم خليطاً. ست صور احترافية من سنة التأسيس، إضافة إلى أربع وعشرين صورة ذاتية بكل ما يخطر على البال من أجواء إضاءة وخلفيات وأطر. المظهر الموحّد من ذلك الحين صار جزءاً من الماضي.

الجانب الخبيث أن هذا الانحلال يتزامن بالضبط مع أهمّ مراحلكم. أنتم تتحدثون مع المستثمرين، وتريدون كسب عملاء من فئة الشركات الكبرى، وتتنافسون على أفضل المواهب. في كل هذه اللحظات ينظر الناس إلى فريقكم. وفي تلك اللحظة بالذات تُظهر صفحة فريقكم كسراً بدلاً من جبهة متماسكة. المظهر الموحّد يشير إلى النضج والبنية. أما النسيج المرقّع فيشير إلى العكس، أي شركة ناشئة لم تمسك بعد بزمام عملياتها الخاصة. وهذه ليست رسالة تريدون إرسالها في مرحلة نمو.

لماذا يشارك المظهر في التوظيف

أنتم تتنافسون على المواهب، وأفضل المرشحين لديهم الخيار. قبل أن يفكّر أحدهم جدّياً في وظيفتكم، ينظر إلى من يعمل لديكم. يفتح صفحة فريقكم، ويتنقّل عبر ملفات موظفيكم على LinkedIn، ويحاول تكوين إحساس بالثقافة. المظهر المتناغم والاحترافي يقول له إن هنا شركة تعتني بنفسها. أما المظهر غير الموحّد فيثير الشكّ في ما إذا كان كل شيء هنا يجري بشيء من الفوضى.

يُضاف إلى ذلك أن المتقدّم يتخيّل نفسه في هذا الصفّ. فإذا رأى أن الفريق يقدّم صورة متماسكة، سهُل عليه أن يتصوّر نفسه جزءاً منها. وإذا رأى كومة من الصور الذاتية المجموعة اعتباطاً، انتقل انطباع عدم الاكتمال إلى الشركة كلها. في معركة كسب الأشخاص الجيّدين تزن مثل هذه الإشارات الخفية أكثر مما يظن المرء. فالمرشح الذي يتأرجح بين عرضين قد يقوده أيضاً الشعور بأي فريق يبدو أكثر احترافاً وتماسكاً.

لماذا يحتاج الالتحاق بالعمل إلى الصورة

في فريق سريع النمو يكون الالتحاق بالعمل أصلاً نقطة حساسة. أنتم تريدون أن يشعر الموظفون الجدد بالانتماء منذ اليوم الأول وأن يصبحوا منتجين بسرعة. والصورة جزء صغير لكنه فعّال من ذلك. فمن يسجّل دخوله في اليوم الأول إلى Slack ويرى نفسه كطيف رمادي بين وجوه كثيرة، يشعر إلى حدّ ما بأنه لم يصل بعد. وفي فريق موزّع، حيث قد لا يلتقي المرء بزملائه شخصياً أبداً، تكون الصورة الشخصية في كثير من الأحيان الدليل الوحيد على هوية من يكتب في الطرف الآخر. الصورة الغائبة إذن ليست أمراً تافهاً، بل حاجز صغير بين أشخاص يُفترض أن يعملوا معاً.

وينطبق الأمر نفسه على الفريق القائم من الجهة الأخرى. فحين تظهر كل أسبوع أسماء جديدة، لكن بلا وجوه، يصعب تذكّر الزملاء الجدد الكثيرين. وجه مقترن بالاسم يسهّل الاندماج على الجميع. لذلك ينبغي أن تكون الصورة جزءاً بديهياً من الالتحاق بالعمل مثلها مثل الحاسوب المحمول، وصلاحية الدخول إلى النظام، والدعوة إلى أول اجتماع صباحي. إنها ليست إضافة مؤجّلة، بل لبنة من كون المرء يصبح حقاً جزءاً من الفريق.

القابلية للتوسّع تعني فصل العملية عن الموعد

الإدراك الحقيقي بسيط. ما دامت عملية التصوير لديكم معلّقة بموعد جماعي، فهي لا تتوسّع. الموعد الجماعي ينجح مرة، وربما مرتين في السنة، لكنه لا ينجح مع فريق ينمو كل شهر. عليكم أن تصمّموا العملية بحيث تنشأ صورة جديدة وموحّدة بالسرعة نفسها التي يُنشأ بها حساب بريد إلكتروني جديد. من دون انتظار الموعد التالي، من دون كسر في الأسلوب، من دون أن يضطر أحد إلى تنسيق إضافي.

هنا بالضبط يكمن جاذبية الوسائل الحديثة التي لا تحتاج إلى استوديو بالنسبة لفريق ينمو. فهي تفكّ ارتباط الصورة الشخصية بموعد الاستوديو وتحوّل عقبة لوجستية إلى مسألة دقائق. كل موظف جديد يحصل في يومه الأول على صورة تنسجم مع البقية، سواء كان يجلس في المكتب أم يعمل من قارة أخرى. وبذلك يبقى مظهركم متماسكاً، مهما كانت سرعة نموّكم.

وهذه في النهاية طريقة التفكير نفسها التي تطبّقونها على منتجكم. فما يُراد له أن يتوسّع لا يجوز أن يعتمد على العمل اليدوي. فريقكم ينمو بسرعة، ومظهركم البصري ينبغي أن ينمو معه ببساطة، من دون أن تبدأوا من الصفر في كل مرة. الوجه الموحّد نحو الخارج ليس ترفاً لوقت لاحق. إنه جزء مما يجعلكم في مرحلة النمو تبدون واثقين وجديرين بأن تُؤخذوا على محمل الجدّ.