شركات الحِرَف: بدوا على الإنترنت أرصن من المنافسين

عائلة بحاجة إلى تدفئة جديدة. نظام التدفئة القديم العامل بالمازوت انتهى، ويريدون مضخة حرارية، وذلك يكلّف مبلغاً من خمسة أرقام. يطلبون ثلاثة عروض. وقبل أن يتصلوا أصلاً، يبحثون عن كل شركة على الإنترنت. الأولى ليس لديها موقع إطلاقاً. الثانية لديها موقع، لكن تحت عنوان "من نحن" لا توجد سوى صورة لمبنى الشركة وصورة جاهزة ليدين على أنبوب. الثالثة تُظهر فريقها. المدير، والفنيون الثلاثة، والموظفة في المكتب، جميعهم بأسمائهم، وجميعهم بملابس العمل، بصور ودودة وموحّدة. خمّنوا مع أي شركة يكون شعورهم أفضل، حتى قبل أن ينطق أحد بكلمة.

أنتم تعرفون أن حِرفتكم متقنة. تؤدّون عملاً نظيفاً، وتلتزمون بالمواعيد، وتنظّفون موقع العمل. لكن الزبون لا يعرف ذلك بعد. إنه يُدخل غرباء إلى بيته لأيام، إلى أنابيبه، إلى لوحة الكهرباء عنده. يريد أن يعرف من يُدخله إلى بيته. والجواب الأول عن ذلك تقدّمونه على الإنترنت، قبل وقت طويل من أول مصافحة.

الثقة تُحسم قبل أن تتصلوا

في مهمة حِرفية يتعلّق الأمر بالمال وبالقرب. الزبون يدفع كثيراً، ويُدخلكم إلى داخل بيته. وكلا الأمرين يجعله حذراً. سمع قصصاً عن عمل رديء، وعن حرفيين لم يعودوا يظهرون، وعن فواتير تضاعفت فجأة. هذا الحذر عليكم أن تبدّدوه، وقبل أن يمدّ يده إلى الهاتف.

الفريق الذي يُرى يبدو ملموساً. حين تتعرّف العائلة في الصورة على الفنّي الذي سيقف لاحقاً في قبوهم، تنشأ الألفة قبل الموعد. تتحوّل الشركة المجهولة إلى أناس بأسماء ووجوه. والناس الذين نعرفهم لا يُخدع بهم المرء بسهولة، هكذا يفكّر الزبون دون وعي. صورة جاهزة ليدين على أنبوب لا تحقّق ذلك. فقد تكون لأي شركة في العالم.

الخطأ النمطي الذي يقع فيه الجميع تقريباً

تصفّحوا مواقع منافسيكم. ستجدون مراراً وتكراراً الصور نفسها. أيادٍ مصطنعة على الأدوات. أنبوب لامع في ضوء الشمس. صورة رمزية لمُبلِّط أسطح لم يقف قطعاً على أي من أسطحكم يوماً. هذه الصور قابلة للتبديل، وهذا بالضبط هو مشكلتها. لا تقول عنكم شيئاً، لأنها تقول عن الجميع الشيء نفسه.

الزبون يكتشف ذلك أسرع مما تظنّون. يرى صورة الأنبوب نفسها على ثلاثة مواقع حرفيين مختلفة، فيدرك أنها زينة لا معلومة. أما ما يهمّه حقاً فأنتم تحجبونه بها. أي: من الذي سيأتي. من هم الناس الذين سيطرقون بابي. صورة حقيقية لفريقكم تجيب عن هذا السؤال. الصورة الرمزية تتهرّب منه.

ومع ذلك لا يجب أن يتحوّل الأمر إلى تيبّس. لا أحد يتوقّع من السبّاك أو الكهربائي بورتريه لامعاً كما عند المحامي. بل على العكس، بملابس العمل وبوجه صادق، هذا يناسبكم ويبدو أكثر أصالة من أي بذلة. المهمّ فقط أن يكونوا أشخاصكم وأن يبدوا موحّدين، لا كخمس لقطات عابرة جُمعت صدفة.

لماذا هذه ليست حالة للمصوّر باهظ الثمن

ربما تفكّرون الآن: إذن سأستدعي مصوّراً وحسب. لكن شركة الحِرَف تعمل بشكل مختلف عن المكتب. أشخاصكم نادراً ما يكونون جميعاً في المكان نفسه في الوقت نفسه. أحدهم في موقع العمل في بلدية، والآخر عند طارئ على بعد ثلاث قرى، والمتدرّب في المدرسة المهنية. جمعهم جميعاً لجلسة تصوير في فترة ظهيرة واحدة يعني ألا يكسب أحد مالاً في تلك الظهيرة. التوقّف عن العمل يكلّفكم أكثر من المصوّر.

يُضاف إلى ذلك تبدّل الأشخاص، خصوصاً بين الشباب. يأتي متدرّب، ويُكمل أحدهم تدريبه، ويغيّر فنّي الشركة. في كل مرة تصبح صورة الفريق الكلاسيكية قديمة. عندها يبقى الجديد بلا صورة، أو بصورة من الواضح أنها لا تنسجم مع البقية.

ولهذا يستحق الأمر إلقاء نظرة على الطرق الحديثة التي لا تحتاج إلى استوديو. توجد اليوم حلول تتحوّل بها صورة ذاتية بسيطة إلى بورتريه احترافي بأسلوب موحّد، دون استوديو ودون أن تتوقّف الفرقة كلها عن العمل. يلتقط كلٌّ صورته في دقيقة هادئة، ومع ذلك يبدو الفريق في النهاية كقطعة واحدة. وإذا انضمّ فنّي جديد، يحصل فوراً على صورة بالمظهر نفسه. وهكذا لا تخسرون ساعة إنتاجية واحدة، والزبون صاحب التدفئة المعطّلة يرى عندكم ما لا يُظهره المنافس بصورة الأنبوب الرمزية أبداً. أي أناساً حقيقيين موثوقين، من كان ليأتمنهم على بيته.