المكاتب العائلية: صور شخصية رصينة بأثر احترافي

بنت عائلة ما ثروتها على مدى ثلاثة أجيال. وهي تبحث الآن عمن يصونها. لا عن منتج، ولا عن عائد، بل عن طريقة في التعامل مع وجودها كله. الضرائب والخلافة والعقارات والمؤسسات الخيرية والنزاعات بين الأحفاد. وقبل أن يوافق كبير العائلة أصلاً على أي حديث، يكلّف شخصاً موثوقاً بأن يتحرى من أنتم في الحقيقة. وفي لحظة ما يصل هذا الشخص الموثوق إلى موقعكم الإلكتروني. يرى شعاراً وعنواناً أنيقاً في أرقى موقع وبضع جمل ذكية عن القيم والمسؤولية. لكنه لا يرى بشراً. لا وجه ولا اسم، مجرد تلميحات. وفي هذه اللحظة بالذات يبدأ يتساءل لماذا تختبئون.

هذه هي معضلة قطاعكم، وأنتم تعرفونها أكثر من أي أحد. التحفظ هو أساسكم. المكتب العائلي الذي يفشي الأسماء أو يتباهى بالتوكيلات يكون قد أخطأ غرضه. الاحتراز جزء من جوهركم. لكن لهذا الاحتراز وجهاً آخر لا يحب أحد الحديث عنه. من لا يُظهر نفسه إطلاقاً لا يبدو متحفظاً، بل غامضاً وغير شفاف. وانعدام الشفافية هو آخر ما يبني الثقة لدى أناس يُفترض أن يضعوا ثروتهم كلها في أيدٍ غريبة.

التحفظ ليس هو نفسه انعدام الحضور

هنا يكمن الخطأ الفكري الذي تقع فيه بيوت كثيرة. تساوي هذه البيوت بين الكتمان وانعدام الوجه، مع أنهما أمران مختلفان. أن تكون متحفظاً يعني أن تصمت عن عملائك. لا يعني أن تصمت عن نفسك. العائلة التي تتحرى عنكم لا تريد أن تعرف شيئاً عن عملاء آخرين، بل على العكس، ستشعر بالقلق لو كنتم كثيري الإفصاح. لكنها تريد أن تعرف بدقة بالغة من هم الأشخاص الذين ستأتمنهم. من يقود البيت. من سيكون جهة تواصلها. من ستنظر في عينيه بعد خمسة عشر عاماً كذلك.

الوجه يجيب عن هذا السؤال دون أن يكشف سراً واحداً. أنتم تُظهرون أنفسكم، لا توكيلاتكم. تقولون: هؤلاء هم الأشخاص الذين يحملون المسؤولية، وأما ما عدا ذلك فنحن نلتزم الصمت. هذا هو النوع الصحيح من الانفتاح. يبني القرب حيث ينبغي أن يكون، ويحفظ المسافة حيث ينبغي أن تكون. أما بيانات اتصال جوفاء فلا تحقق هذا ولا ذاك. تترك العائلة حائرة وتفتح الباب لشك لم تستحقوه أصلاً.

لماذا يبني الوجه ثقة أكثر من أي وعد

تخيلوا الشخص الموثوق للعائلة مرة أخرى. أمامه بيتان في القائمة النهائية. كلاهما جادّ، كلاهما مكلف، كلاهما ذو سمعة لا تشوبها شائبة. عند الأول لا يجد سوى عبارات جاهزة. وعند الثاني يرى الشركاء الثلاثة، مصوَّرين بهدوء، بأسمائهم، مع إشارة قصيرة إلى مجال كل منهم. لن يستطيع أن يقول لماذا، لكنه سيشعر براحة أكبر مع الثاني. لأن الوجه يمنحه شيئاً لا تمنحه أي جملة أنيقة مهما بلغت. يمنحه إنساناً يتذكره.

الثقة تنشأ بين أشخاص، لا بين شخص وواجهة. حين تسلّم عائلة ثروتها، فهي لا تسلّمها إلى كيان قانوني. تسلّمها إلى بشر تستطيع أن تتصل بهم في اللحظات الصعبة. إلى شخص يبقى رابط الجأش عند تسوية الميراث حين لا يبقى الورثة كذلك. مثل هذه العلاقات لا تُبنى مع شعار. تُبنى مع طرف مقابل. وهذا الطرف المقابل يبدأ، قبل وقت طويل من انعقاد أول لقاء، بصورة.

وهناك أثر ثانٍ تستهينون به. التحفظ والغموض يبعثان إشارتين مختلفتين تماماً، وإن بدا ظاهرهما متشابهاً. من يُظهر نفسه ومع ذلك يصمت يبدو واثقاً. لا شيء لديه يخفيه ومع ذلك يحترم الحدود. أما من لا يُظهر نفسه إطلاقاً فيبدو وكأن لديه شيئاً يخفيه. ولدى جمهور محترف في ريبته، لأنه مضطر لحماية ثروته، يكون هذا الفرق حاسماً. الصورة الصحيحة تحوّل البيت الأخرس إلى بيت كتوم، وشتان بين الأمرين.

الخيط الرفيع بين الكثير جداً والقليل جداً

يأتي الآن الجزء الحسّاس، وهنا تفشل أغلب المحاولات. يجوز للمكتب العائلي أن يُظهر نفسه، لكن لا يجوز له أبداً أن يبدو وكأنه يتزلف. الضحكة العريضة والقفزة النشطة والمصور الذي يوقفكم أمام جدار من الطوب، كل ذلك يليق بشركة ناشئة، لا ببيت يصون الثروات منذ عقود. يجب أن تكون لغتكم البصرية متحفظة مثلكم تماماً. هادئة، جادّة، بالقدر المناسب من الدفء، لكن دون أي سعي لإحداث الأثر بأي ثمن. الصورة الصاخبة تضركم أكثر من غيابها كلياً.

والاتجاه الآخر خاطئ بالقدر نفسه. صورة الهوية الجامدة أمام خلفية رمادية، التي تبدو وكأنها من قسم الموارد البشرية في دائرة حكومية، توحي بالبرود والبعد. العائلة لا تبحث عن موظف رسمي. تبحث عن إنسان تستطيع أن تثق به على مدى سنوات. الصورة الصحيحة تقع في المنتصف تماماً. تُظهر إنساناً يحمل مسؤولية ويعرف ما يفعل. لا متعالياً ولا متزلفاً، بل بالقدر المناسب. إصابة هذا التوازن فنّ، ويبدأ بالوعي بأن المكتب العائلي يحتاج إلى صور مختلفة عما تحتاجه وكالة إعلانات.

والاتساق مهم أيضاً. إذا ظهر شركاؤكم الثلاثة بثلاثة أساليب مختلفة، أحدهم بوضوح فائق، والآخر بصورة قديمة من مناسبة، والثالث قصاصة من صورة جماعية، فإن الانطباع يتفكك. البيت الذي يعد بالاستمرارية عبر الأجيال ينبغي أن يُظهر الاستمرارية في الصورة أيضاً. أسلوب واحد هادئ يجمع كل الأشخاص يقول للعائلة المتحرية دون وعي: هنا يعمل الناس معاً، هنا يشدّون حبلاً واحداً، هنا يمكن الاعتماد لسنوات. هذا أثمن من أي شعار عن القيم.

لماذا لا تناسبكم الجلسة التصويرية الكلاسيكية غالباً

هناك سبب عملي يجعل بيوتاً كثيرة تؤجل هذا الموضوع باستمرار. المكتب العائلي دائرة صغيرة حصرية. الشركاء مشغولون جداً، كثيرو التنقل، غالباً في مواقع مختلفة، وبعضهم يتابع العائلة من مقر إقامة ثانٍ في الخارج. جمعهم جميعاً لبعد ظهر واحد في استوديو التصوير صعب إلى حد الاستحالة. ومصور غريب يتجول في مقراتكم حيث توجد وثائق سرية وتُعقد أحاديث خاصة يبقى بالنسبة لكثير منكم جسماً غريباً على أي حال. التحفظ لا يتوقف عند العملاء. يسري داخل بيتكم كذلك.

يضاف إلى ذلك أن التركيبة تتغير. ينضم شريك جديد، ويُستقدم مستشار لتخطيط الخلافة، ويتقاعد أحدهم. عندها تكون الصورة الجماعية التي رُتبت بجهد كبير قد تجاوزها الزمن، ويبقى القادم الجديد أشهراً دون صورة متناسقة، أو بصورة تخرج بوضوح عن السياق.

هنا بالذات تستحق الطرق الحديثة الخالية من الاستوديو نظرة. توجد اليوم حلول تُنتج من صورة ذاتية بسيطة صورة شخصية احترافية متحفظة بأسلوب موحّد، دون استوديو ودون أناس غرباء في مقراتكم الخاصة. يلتقط كل شريك صورته حين يناسبه ذلك، في المكتب أو أثناء التنقل أو في المقر الثاني، ومع ذلك تتآلف كلها في النهاية في حضور متناسق هادئ. وحين ينضم شخص جديد يحصل فوراً على صورة بالمظهر نفسه، دون أن تضطروا إلى تنظيم الدائرة كلها من جديد. تحفظون تحفظكم، تحفظون هدوءكم، والعائلة التي تتحرى عنكم تجد أخيراً ما تبحث عنه حقاً. لا شعاراً، بل بشراً قد يأتمنهم المرء على ثروة عبر الأجيال.