مقدّمو التعليم: أظهروا المحاضرين وابنوا الثقة

أحدهم يفكّر في تسجيل برنامج مسائي بجانب العمل عندكم. ربما شهادة دراسات عليا، أو دورة لغة، أو تدريباً ليصبح مديراً. الأمر جلل: مال، وأمسيات ونهايات أسابيع تمتد شهوراً، وأمل بأن يتقدّم مهنياً بعدها. قبل أن يضغط هذا الشخص على "سجّل الآن"، يريد أن يعرف شيئاً واحداً. من الذي سيعلّمني هذا؟ وهنا تحديداً يصبح موقعكم مسألة ثقة.

التعليم وعد بالمستقبل. المرء لا يشتري شيئاً ملموساً، بل يشتري توقّع أن يصبح بعدها أذكى وأكثر تأهيلاً وأبعد شوطاً. ووعد كهذا لا يُصدَّق إلا من الناس، لا من المؤسسات. لذلك فوجوه محاضريكم هي أقوى حجة بيعية بحوزتكم. أهم من أي شعار، وأي ختم، وأي كتيّب لامع.

الناس يسجّلون عند أشخاص، لا عند معاهد

التدريب المهني قرار شخصي جداً. المهتم يتخيّل كيف سيكون جالساً في قاعتكم الدراسية. هل ستشرح المحاضرة جيداً؟ هل المحاضر شخص تصغي إليه مساءً بعد العمل مبهوراً، أم شخص تغفو وأنت تسمعه؟ لا يمكن لأي نص متواصل أن يجيب عن هذه الأسئلة. لكن صورة جيّدة تعطي أول حدس عنها.

تذكّروا تجربتكم أنتم كمتعلّمين. أنتم تتذكرون معلّمين بعينهم، وأسلوبهم، ووجوههم، وحضورهم. التعليم مرتبط ارتباطاً لا ينفصم بالناس الذين ينقلونه. فإذا كانت صفحة دوراتكم تُخفي المحاضرين أو تعرضهم بصور صغيرة رديئة فقط، فأنتم تحرمون المهتم تحديداً من المعلومة التي يبحث عنها.

هناك فرق واضح بين مدرسة تعرض مختصّيها بفخر، وأخرى تبقى مجهولة الوجوه. الأولى تقول: نحن نقف خلف أهلنا. والثانية تترك المهتم في الغموض، والغموض عدو كل قرار شراء.

الكفاءة والقرب يسيران معاً

لدى المحاضرين يجب أن يصل أمران في آن واحد، وهما يبدوان للوهلة الأولى متعارضين. السلطة المعرفية والقرب الإنساني. المهتم يريد خبيراً يثق فيه حقاً. وفي الوقت نفسه لا يريد عبقرياً منعزلاً يخشى أن يسأله شيئاً في الدرس.

الصورة الجيّدة للمحاضر تصيب هذا التوازن. النظرة تنقل الثقة والرسوخ، وتعابير الوجه تنقل الدفء. من ينظر بصرامة زائدة ينفّر. ومن يبدو مسترخياً أكثر من اللازم يفقد مصداقيته المعرفية. إنه خط دقيق، ولا ينشأ صدفة، بل عبر تصميم بصري واعٍ: الإطار الصحيح، ونظرة منفتحة، وهيئة طبيعية.

ينبغي أن تتناسب الملابس مع مجال التخصص. محاضرة في الخطابة يجوز أن تظهر بأناقة أعلى، ومدرّب في مجال تقني بمظهر عملي بسيط أكثر. المهم أن تتناسب الصورة مع التوقّع من المجال. الصورة التي لا تتناسب مع المحتوى تربك المهتم أكثر مما تفيده.

الخليط المرقّع في صفحة المحاضرين

انظروا بصدق إلى صفحة دوراتكم أنتم. كثير من مقدّمي التعليم يعملون بمجموعة كبيرة من المحاضرين، كثير منهم مستقلّون، غالباً لأجل وحدة تدريسية واحدة فقط في البيت التعليمي. والنتيجة دائماً تقريباً مزيج فوضوي. صورة مأخوذة من موقع الجامعة، وأخرى من تسجيل محاضرة، وثالثة أرسلها المحاضر بنفسه، بالمقاس الخطأ طبعاً وبخلفية إجازة.

بالنسبة للمهتم، تبدو صفحة كهذه مضطربة وقليلة القيمة. إنها تناقض ادّعاءكم أنكم تمثّلون الجودة في التعليم. فإذا كان عرض مختصّيكم نفسه بلا اهتمام، فماذا يقول هذا عن العناية داخل قاعة الدرس؟ المهتم لا يطرح هذا السؤال بصوت عالٍ، لكنه يعمل في الخلفية.

أسلوب بصري موحّد عبر جميع المحاضرين يحلّ هذه المشكلة. يحوّل جماعة مجمّعة عشوائياً إلى هيئة تدريسية منتمية لبعضها. وهذا بالضبط ما يبني الثقة: الانطباع بأن خلف دوراتكم بيتاً مدروساً واحترافياً، لا مجموعة مبعثرة من مقاتلين منفردين.

لماذا هذا صعب عندكم بوجه خاص

هنا تحديداً معضلتكم. إرسال محاضرين مستقلّين إلى الاستوديو أمر شبه ميؤوس منه عملياً. نادراً ما يكونون في الموقع، يأتون لأيام تدريس قليلة، ويقيمون غالباً بعيداً، ولن يسافروا خصيصاً لأجل جلسة تصوير. موعد تصوير مركزي للجميع محض خيال في ظل هيئة تدريسية موزّعة.

يُضاف إلى ذلك الحركة الدائمة في البرنامج. كل فصل دراسي مختصّون جدد ودورات جديدة ومحاضرون قدامى يتوقفون. مخزون صور أنتجتموه مرة بجهد كبير يصبح بعد عام نصف قديم أصلاً. الموقع يتخلّف عن الواقع، وتبقى الصور الموحّدة الجميلة مجرد أمنية.

لذلك يستحق الأمر إلقاء نظرة على الحلول الحديثة التي لا تحتاج إلى استوديو. اليوم يمكن توليد صورة محاضر احترافية موحّدة انطلاقاً من صورة سيلفي بسيطة، دون سفر ودون استوديو. المختصّة من جنيف ترسل صورة بالهاتف فتظهر بعدها بقليل بالأسلوب نفسه مثل الجميع على صفحة دوراتكم. وهكذا يبقى مظهركم محدّثاً مهما تبدّل البرنامج. وفي النهاية كل ما في الأمر أن يرى الشخص الواقف أمام زر "سجّل الآن" وجهاً فيفكّر، عند هذا الشخص أريد أن أتعلّم.